La qualité, la robustesse et la fiabilité des machines sont primordiales pour nos clients, mais ce n’est pas suffisant. Il faut aussi être capable d’offrir un service de qualité basé sur la compétence et l’écoute des utilisateurs de nos machines dont l’expertise professionnelle est essentielle pour nous aider à évoluer.
COPEX a bâti son offre de service autour de trois pôles :
- la gestion opérationnelle de la commande,
- le service clients et la maintenance,
- l’activité rétrofit.
Notre objectif est d’accompagner au mieux nos clients tout au long de la durée de vie de leurs équipements.
Gestion opérationnelle et formation
Gestion opérationnelle de la commande
A réception de la commande, le responsable des opérations devient votre interlocuteur privilégié. Il est chargé de gérer l’ensemble des opérations depuis le lancement en fabrication jusqu’à la mise en route sur site. Il vous transmettra un planning précis de réalisation, et assurera en coordination avec vous la gestion opérationnelle qui comprend les étapes suivantes:
- Réalisation des plans d’implantation et préparation des opérations de génie civil,
- Gestion de la chaîne logistique en France et à l’international dans les meilleures conditions économiques et de sécurité,
- Supervision du montage avec vos équipes locales ou montage intégral de la machine par les équipes COPEX,
- Mise en route et optimisation de la machine sur site, moment idéal pour effectuer les derniers ajustements et optimiser les performances de votre nouvelle machine et former les futurs opérateurs.
Formation : Une étape essentielle
Nous savons que l’une des clefs de la durabilité des machines, c’est la qualité de leur conception et de leur fabrication. C’est aussi et surtout la façon dont elles sont ensuite utilisées et entretenues. C’est pourquoi nous apportons un soin particulier à la qualité des formations personnalisées que nous dispensons. C’est une étape essentielle qui permettra à l’opérateur de conduite de la machine de la prendre en main, et à l’agent de maintenance d’être autonome pour son entretien régulier. Plusieurs grands thèmes alternant formation pratique et formation théorique sont approfondis afin d’atteindre des objectifs très concrets:
- L’opérateur doit se sentir parfaitement à l’aise dans l’utilisation de la machine,
- Il doit être à même de réaliser les opérations d’entretien courant,
- Il doit pouvoir exploiter la machine en toute autonomie,
- Enfin il doit être en mesure d’effectuer en toute simplicité les commandes de pièces de rechange.
Pour nous il est essentiel de pouvoir lier un contact privilégié entre les acteurs du projet, du côté client comme du côté COPEX.
Service clients et maintenance
Organisation du service clients
Nous avons mis en place une organisation efficace qui combine l’assistance technique téléphonique et une équipe de techniciens itinérants prêts à se rendre partout dans le monde : des équipes compétentes, rapides et efficaces, qui connaissent parfaitement les machines, mais aussi les clients et leurs spécificités.
Chez COPEX nous avons la chance d’avoir une équipe stable avec des personnels bénéficiant de nombreuses années d’expérience dans leurs fonctions et qui savent s’adapter au niveau de technicité croissant de nos machines. Ce sont des interlocuteurs connus et reconnus par nos clients pour leur expertise et leur réactivité. Nous avons complété cette organisation par des services de proximité quand la distance géographique le justifiait, comme c’est le cas en Australie et aux États-Unis.
Les utilisateurs ne sont jamais laissés livrés à eux-mêmes : en effet grâce à la télémaintenance via GPRS ou internet, dont sont équipées toutes nos machines de série, nous pouvons à tout moment reprendre la main. Nos clients sont partout dans le monde, il est primordial d’intégrer cette solution qui dans la grande majorité des cas suffit à comprendre et débloquer une situation.
Des capacités de production à votre service
En tant que concepteur-constructeur d’équipements, nous maîtrisons l’ensemble de la fabrication des machines et pièces à notre usine de Caudan. Cette organisation de production à taille humaine nous confère une très grande flexibilité, et garantit à nos clients des livraisons de pièces dans des délais extrêmement courts et avec une parfaite traçabilité. Les pièces fabriquées d’origine assurent un haut niveau de qualité et de fiabilité. De très nombreuses références (+ de 4000) sont tenues en stock permanent, disponibles pour une livraison rapide en France et dans le monde.
Dans le cadre d’une démarche proactive plutôt que curative, nous proposons de plus en plus souvent des contrats de maintenance modulables selon les besoins de nos clients.
Ces contrats de maintenance préventive permettent de :
- Préserver votre image de marque,
- Eviter les perturbations de votre activité,
- Limiter vos coûts par un entretien régulier,
- Optimiser et planifier les arrêts de production selon vos contraintes d’exploitation,
- Améliorer la sécurité en conservant votre outil de travail aux normes.
L’ensemble de ces dispositifs permettent à nos clients d’optimiser leurs opérations d’entretien et maintenance en évitant les temps d’arrêt de leurs machines et en tenant compte de leurs contraintes d’exploitation.
Activité rétrofit et relocalisation
Rétrofitage et relocalisation de machines
Parce qu’elles sont d’excellente qualité, nos machines s’illustrent par leur durée de vie extrêmement longue. Cela nous impose d’être force de proposition auprès de nos utilisateurs pour leur permettre de moderniser et d’optimiser leur machine en intégrant les derniers développements réalisés par notre bureau d’études.
Notre savoir-faire de concepteur et fabricant nous permet de vous proposer des solutions d‘évolution pour votre installation. Ainsi vous profitez des dernières innovations technologiques pour continuer à valoriser votre outil de production et accroître l’efficacité et les performances.
Si vous souhaitez implanter votre machine sur un autre site, COPEX peut aussi vous aider et gérer pour vos opérations de transfert de site. Grâce à notre expertise vous disposerez d’un équipement parfaitement opérationnel dans des délais optimisés.
« Nous comptons bien continuer à nous appuyer sur nos atouts de concepteur-constructeur pour développer des machines toujours plus performantes et moins énergivores.
Tout comme nous continuerons à fiabiliser nos machines de façon à donner à nos utilisateurs un maximum d’autonomie et à minimiser les temps d’arrêt.
Nous avons parfaitement compris que nous avons intérêt à établir une relation durable et de confiance avec nos clients car ils possèdent une expérience unique en tant que professionnels. Seule une réelle écoute mutuelle nous permettra de répondre encore mieux aux attentes de demain.
C’est pourquoi le service restera toujours au cœur de nos préoccupations. » – Lionel Le Mentec, responsable du service clients
COPEX : La force de l’expérience pour vous accompagner dans votre projet.