Servicios

A su servicio para acompañarle en su proyecto.

La calidad, la robustez y la fiabilidad de las máquinas COPEX son importantes para nuestros clientes, pero esto no es suficiente. También debemos ser capaces de ofrecer un servicio de calidad basado en la competencia y la atención a los usuarios de nuestras máquinas, cuya experiencia profesional es esencial para ayudarnos a evolucionar.

Por ello, COPEX ha basado su oferta de servicios en tres polos principales:

  • la gestión operativa del pedido,
  • el servicio al cliente,
  • la actividad de reconstrucción.

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor apoyo posible durante la vida útil de su equipo.

Gestión operative y formación


Gestión operativa del orden

Al recibir la orden, el director de operaciones se convierte en su contacto privilegiado. Es responsable de gestionar todas las operaciones desde el inicio de la producción hasta la puesta en marcha in situ. Le enviará un calendario preciso de los trabajos a realizar, y coordinará con Usted la gestión operativa que incluye los siguientes pasos:

  • Realización de los planes de ejecución y preparación de las operaciones de ingeniería civil.
  • Gestión de la logística en Francia y en el extranjero en las mejores condiciones económicas y de seguridad,
  • Supervisión del montaje con sus equipos locales o montaje completo de la máquina por los equipos de COPEX,
  • Puesta en marcha y optimización de la máquina in situ, el momento ideal para hacer los ajustes finales , optimizar el rendimiento de su nueva máquina y formar a los futuros operarios.

Formación: un paso esencial

Sabemos que una de las claves de la durabilidad de las máquinas es la calidad de su diseño y fabricación. Es también y sobre todo la forma en que se utilizan y mantienen. Por eso tenemos especial cuidado en asegurar la calidad de la formación personalizada que ofrecemos. Es un paso esencial que permitirá al operador tomar la máquina en sus manos, y al agente de mantenimiento ser autónomo para su mantenimiento regular. Se estudian a fondo varios temas importantes que alternan la formación práctica y la teórica para lograr objetivos muy concretos:

  • el operador debe sentirse perfectamente a gusto en el uso de la máquina,
  • debe ser capaz de llevar a cabo operaciones de mantenimiento de rutina,
  • debe ser capaz de operar la máquina de forma independiente,
  • Por último, debe ser capaz de pedir piezas de repuesto fácilmente.

Para nosotros es esencial establecer un contacto privilegiado entre los actores del proyecto, tanto del lado del cliente como del COPEX.

Servicio al cliente y mantenimiento


Organización del servicio al cliente

Hemos creado una organización eficiente que combina la asistencia técnica telefónica con un equipo de técnicos móviles listos para viajar a cualquier parte del mundo: equipos competentes, rápidos y eficientes que conocen perfectamente las máquinas, pero también a los clientes y sus especificidades.

En COPEX tenemos la suerte de contar con un equipo estable con personal que tiene muchos años de experiencia en sus funciones y que sabe adaptarse al creciente nivel técnico de nuestras máquinas. Son conocidos y reconocidos por nuestros clientes por su experiencia y reactividad. Hemos complementado esta organización con servicios locales cuando la distancia geográfica lo justifica, como es el caso de Australia y Estados Unidos.

Los usuarios nunca están abandonados a su suerte: gracias al mantenimiento/diagnostico remoto vía GPRS o Internet, con el que están equipadas todas nuestras máquinas estándar, podemos recuperar el control en cualquier momento. Como nuestros clientes están en todo el mundo, es esencial integrar esta solución, que en la gran mayoría de los casos es suficiente para entender y desbloquear /solucionar una situación.

Capacidades de producción a su servicio

Como diseñador-constructor de equipos, controlamos toda la fabricación de máquinas y piezas en nuestra planta de Caudan – Francia. Esta organización de producción a escala humana nos da un grado muy alto de flexibilidad y garantiza a nuestros clientes entregas de piezas en plazos muy cortos y con una perfecta trazabilidad. Las piezas fabricadas originalmente aseguran un alto nivel de calidad y fiabilidad. Un gran número de referencias (más de 4000) se mantienen en stock permanente, disponibles para su rápida entrega en Francia y en el extranjero.

Como parte de un enfoque proactivo más que curativo, ofrecemos cada vez más contratos de mantenimiento que pueden ser adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

Estos contratos de mantenimiento preventivo permiten:

  • preservar su imagen de marca,
  • evitar las interrupciones de su negocio,
  • limitar sus costes a través de un mantenimiento regular,
  • optimizar y planificar las paradas de producción según sus restricciones operativa
  • mejorar la seguridad manteniendo su equipo a la altura de las normas.

Todos estos dispositivos permiten a nuestros clientes optimizar sus operaciones de mantenimiento y servicio evitando las paradas de las máquinas y teniendo en cuenta sus limitaciones de funcionamiento.

Actualización y reubicación


Antes
Después

Retrofit y reubicación de máquinas

Debido a que son de excelente calidad, nuestras máquinas se destacan por su extremadamente larga vida útil, algo de lo que estamos muy orgullosos. Al mismo tiempo, esto requiere que seamos una fuerza motriz para hacer propuestas a nuestros usuarios que les permitan modernizar y optimizar sus máquinas integrando los últimos desarrollos realizados por nuestra oficina de diseño.

Nuestra experiencia como diseñador y fabricante nos permite ofrecerle soluciones evolutivas para su instalación. De esta manera se beneficia de las últimas innovaciones tecnológicas para continuar mejorando su maquinaria de producción y aumentar la eficiencia y el rendimiento.

Si desea instalar su máquina en otro sitio, COPEX también puede ayudarle y gestionar para su sitio las operaciones de transferencia. Gracias a nuestra experiencia, tendrá un equipo perfectamente operativo en plazos optimizados.


« En el futuro deseamos seguir aprovechando nuestros puntos fuertes como diseñador-constructor para desarrollar máquinas cada vez más eficientes y que consuman menos energía.

Al igual que seguiremos mejorando la fiabilidad de nuestras máquinas para dar a nuestros usuarios la máxima autonomía y reducir al mínimo las intervenciones y los tiempos de inactividad.

Hemos comprendido perfectamente que nos interesa construir una relación duradera y de confianza con nuestros clientes porque tienen una experiencia única como profesionales.

Sólo manteniendo una escucha reciproca  podremos mejor atender las demandas del futuro.

Por eso el servicio siempre se quedará en el centro de nuestras preocupaciones »

Lionel Le Mentec, jefe del servicio al cliente

COPEX : La fuerza de la experiencia para acompañarle en su proyecto.

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