Die Qualität, Robustheit und Zuverlässigkeit der COPEX Maschinen sind zwar sehr wichtig für unsere Kunden, aber das reicht nicht aus. Wir müssen auch in der Lage sein, einen Qualitätsservice anzubieten, der auf der Kompetenz und der engen Zusammenarbeit mit den Maschinenbenutzern beruht, deren berufliche Expertise für unsere Entwicklung unerlässlich ist.
Aus diesem Grund ist COPEX Serviceangebot auf drei Hauptbereiche konzentriert:
- Operationsmanagement,
- Kundendienst und Wartung,
- Retrofit von Maschinen.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden während der gesamten Lebensdauer ihrer Anlage die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Operationsmanagement und Schulung
Operative Bearbeitung des Auftrags
Nach Eingang der Bestellung wird der Operationsmanager Ihr privilegierter Ansprechpartner. Er ist für die Leitung aller Operationen vom Beginn der Produktion bis zur Inbetriebnahme vor Ort verantwortlich. Er schickt Ihnen einen genauen Zeitplan der auszuführenden Arbeiten und stimmt sich mit Ihnen in der operativen Leitung, die folgende Schritte umfasst, ab:
- Realisierung der Aufstellungspläne und Vorbereitung der Tiefbauarbeiten.
- Management der Logistik in Frankreich und im Ausland unter den besten wirtschaftlichen und sicherheitstechnischen Bedingungen,
- Technische Überwachung der Montage mit Ihren lokalen Teams oder komplette Montage der Maschine durch COPEX-Teams,
- Maschineninbetriebnahme und -optimierung vor Ort, der ideale Zeitpunkt, um letzte Anpassungen vorzunehmen und die Leistung Ihrer neuen Maschine zu optimieren und zukünftige Bediener zu schulen.
Ausbildung: ein primärer Schritt
Wir wissen, dass einer der Schlüssel für die Langlebigkeit von Maschinen die Design- und Herstellungsqualität ist. Es ist auch und vor allem die Art und Weise, in der die Verwendung und die Wartung vorgenommen werden. Aus diesem Grund achten wir besonders darauf, die Qualität der von uns angebotenen personalisierten Ausbildung sicherzustellen. Es handelt sich um einen wesentlichen Schritt, der es dem Bediener ermöglicht, die Maschine in die Hand zu nehmen, und dem Wartungspersonal ermöglicht, für seine regelmäßige Wartung autonom zu sein. Mehrere Hauptthemen, bei denen sich praktische und theoretische Ausbildung abwechseln, werden eingehend untersucht, um sehr konkrete Ziele zu erreichen:
- Der Bediener muss sich bei der Benutzung der Maschine vollkommen wohl fühlen,
- Er muss in der Lage sein, routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen,
- Er muss in der Lage sein, die Maschine selbständig zu bedienen,
- Schließlich muss er in der Lage sein, problemlos Ersatzteile zu bestellen.
Für uns ist es wichtig, einen privilegierten Kontakt zwischen den Akteuren des Projekts herstellen zu können, sowohl auf der Kundenseite als auch auf der Seite von COPEX.
Nachkundendienst und Wartung
Organisation des Kundendienstes
Wir haben eine effiziente Organisation aufgebaut, die telefonische technische Unterstützung mit einem Team von Außendienstmitarbeitern kombiniert, die bereit sind, in die ganze Welt zu reisen: kompetente, schnelle und effiziente Teams, die die Maschinen perfekt kennen, aber auch die Kunden und ihre Besonderheiten.
Wir bei COPEX haben das Glück, über ein stabiles Team mit Personal zu verfügen, das über langjährige Erfahrung in seinen Funktionen verfügt und sich an das steigende technische Niveau unserer Maschinen anzupassen weiß. Sie sind von unseren Kunden für ihr Fachwissen und ihre Reaktionsfähigkeit bekannt und anerkannt. Wir haben diese Organisation durch lokale Dienste ergänzt, wenn die geographische Entfernung dies rechtfertigt, wie es in Australien und den Vereinigten Staaten der Fall ist.
Die Benutzer sind nie auf sich allein gestellt: Dank der Fernwartung über GPRS oder Internet, mit der alle unsere Standardmaschinen ausgestattet sind, können wir jederzeit die Kontrolle übernehmen. Da unsere Kunden auf der ganzen Welt verteilt sind, ist es unerlässlich, diese Lösung zu integrieren, was in den allermeisten Fällen ausreicht, um eine Situation zu verstehen und die Lösung für eine blockierende Situation zu finden.
Produktionskapazitäten zu Ihren Diensten
Als Designer und Hersteller kontrollieren wir die gesamte Herstellung von Maschinen und Teilen in unserem Werk in Caudan – Frankreich. Diese menschliche Produktionsorganisation sorgt für eine sehr hohe Flexibilität und garantiert unseren Kunden Teileversorgung innerhalb extrem kurzer Lieferzeiten und mit perfekter Rückverfolgbarkeit. Die original gefertigten Teile gewährleisten ein hohes Maß an Qualität und Zuverlässigkeit. Eine große Anzahl von Teilen (mehr als 4000 Teilenummer) wird ständig auf Lager gehalten und steht für eine schnelle Lieferung in Frankreich und in der ganzen Welt zur Verfügung.
Im Rahmen eines proaktiven und nicht kurativen Ansatzes bieten wir zunehmend Wartungsverträge an, die an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden können.
Diese Verträge zur vorbeugenden Wartung ermöglichen es:
- Ihr Image aufzuwerten,
- Störungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden,
- Ihre Kosten durch regelmäßige Wartung zu begrenzen,
- Produktionsunterbrechungen entsprechend Ihren betrieblichen Zwängen zu optimieren und zu planen,
- Die Sicherheit zu verbessern, indem Sie Ihre Arbeitsmittel auf dem neuesten Stand halten.
Durch all diese Maßnahmen optimieren unsere Kunden ihre Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten, indem Maschinenstillstandzeiten auf ein Minimum reduziert werden, und die betrieblichen Einschränkungen berücksichtigt werden.
Retrofit und Maschinenverlagerung
Retrofitting und Maschinenverlagerung
Weil sie von ausgezeichneter Qualität sind, zeichnen sich unsere Maschinen durch eine extrem lange Lebensdauer aus, worauf wir sehr stolz sind. Gleichzeitig müssen wir eine treibende Kraft sein, um unseren Benutzern Vorschläge zu unterbreiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Maschinen zu verbessern und zu optimieren, indem sie die neuesten Entwicklungen unseres Konstruktionsbüros integrieren.
Unser Know-how als Designer und Hersteller ermöglicht es uns, Ihnen evolutionäre Lösungen für Ihre Anlage anzubieten. So profitieren Sie von den neuesten technologischen Innovationen, um Ihr Produktionswerkzeug weiter zu verbessern und die Effizienz und Leistung zu steigern.
Wenn Sie Ihre Maschine an einem anderen Standort aufstellen möchten, kann COPEX Ihnen auch bei der Verlagerung behilflich sein. Dank unseres Fachwissens erhalten Sie eine perfekt funktionierende Maschine innerhalb optimierter Fristen.
« Wir wollen unsere Stärken als Designer und Konstrukteur weiter ausbauen, um immer effizientere und weniger Energie verbrauchende Maschinen zu entwickeln.
Genauso wie wir die Zuverlässigkeit unserer Maschinen weiter verbessern werden, um unseren Anwendern maximale Autonomie zu geben und Eingriffe und Ausfallzeiten zu minimieren.
Wir haben vollkommen verstanden, dass es in unserem Interesse liegt, eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen, weil sie eine einzigartige Erfahrung als Fachleute haben.
Nur wenn wir einander zuhören, werden wir die Erwartungen von morgen noch besser erfüllen können.
Deshalb wird der Kundendienst immer im Mittelpunkt stehen. »
Lionel Le Mentec, Leiter des Kundendienstes
COPEX : Die Stärke der Erfahrung, um Sie bei Ihrem Projekt zu unterstützen.