Мы к вашим услугам для сопровождения вашего проекта

Оперативное управление заказом

При получении заказа, операционный менеджер становится вашим контактным лицом. В его обязанности входит управление всеми операциями, начиная с запуска в производство и до ввода в эксплуатацию на объекте. Он предоставит вам подробный график выполнения вашего заказа и в координации с вами обеспечит оперативное управление, включающее следующие этапы:

• Разработка планировочных чертежей и подготовка инженерно-строительных работ
• Управление логистической цепочкой во Франции и на международном уровне на самых выгодных экономических условиях и с обеспечением полной надёжности,
• Контроль за монтажными работами, выполняемыми вашими местными бригадами, или комплексный монтаж бригадами COPEX,
• Ввод в эксплуатацию и оптимизация на месте – идеальный момент для осуществления последних наладок и оптимизации технических характеристик вашей новой машины и обучения будущих операторов.

Обучение – важнейший этап

Мы знаем, что одним из ключевых условий длительного срока службы машин является качество их проектирования и изготовления. Но также, и в первую очередь, это то, как они затем используются и обслуживаются. Именно поэтому мы уделяем особое внимание качеству предоставляемого нами обучения, максимально адаптированного к индивидуальным особенностям заказчика. Это важнейший этап, позволяющий оператору машины освоить ее, а обслуживающему персоналу быть независимым в ее регулярном техническом обслуживании. Обучение разделено на несколько больших тем, в которых чередуются практическая и теоретическая составляющая и которые раскрываются максимально глубоко для достижения конкретных целей:

• Оператор должен прекрасно освоить использование машины,
• Он должен уметь осуществлять операции текущего обслуживания,
• Он должен уметь эксплуатировать машину полностью независимо,
• Наконец, он не должен испытывать сложностей с тем, чтобы сделать заказ запасных частей.

Организация службы поддержки клиентов

Мы создали эффективную структуру, объединяющую службу поддержки по телефону с командой мобильных технических специалистов, готовых отправиться в любою точку мира: компетентные, быстрые и эффективные бригады, прекрасно знающие машины, а также клиентов и их специфику.

В компании COPEX нам посчастливилось иметь стабильную команду с персоналом, обладающим многолетним опытом в своих должностных обязанностях и умеющим адаптироваться к растущему техническому уровню наших машин. Это сотрудники, которых знают наши клиенты и которые получили их признание за свою компетентность и скорость реагирования. Мы дополнили эту структуру сервисными центрами, находящимися в непосредственной близости, если того требует географическое расстояние, как в случае Австралии и США.

Наши пользователи никогда не остаются один на один с трудностями: благодаря дистанционному техническому обслуживанию по GPRS или Интернету, которым оснащены все наши серийные машины, мы можем в любой момент взять их под контроль. Наши клиенты находятся по всему миру, поэтому для нас было очень важно интегрировать это решение, которого в большинстве случаев достаточно, чтобы понять и решить ситуацию.

Наши производственные возможности к вашим услугам

Являясь разработчиком-производителем оборудования, мы полностью реализуем процесс изготовления машин и деталей на нашем заводе в г. Кодан. Организация производства в компактных масштабах обеспечивает нам большую гибкость и гарантирует нашим клиентам поставку запчастей в чрезвычайно короткие сроки и с безупречной прослеживаемостью. Оригинальные детали обладают высоким уровнем качества и надежности. На наших складах постоянно хранится большой перечень запчастей (более 4000), готовых к быстрой отправке по Франции и по всему миру.

В рамках нашего проактивного подхода, который мы предпочитаем реагированию на проблемы постфактум, мы все чаще предлагаем модулируемые контракты на обслуживание, в зависимости от потребностей наших клиентов.

Эти контракты на профилактическое обслуживание позволяют:

• сохранять вашу деловую репутацию,
• избегать осложнений в вашей деятельности,
• ограничивать ваши расходы благодаря регулярному обслуживанию,
• оптимизировать и планировать остановку производства согласно вашим эксплуатационным требованиям,
• повышать безопасность, сохраняя соответствие стандартам вашего орудия производства.

«Мы планируем и в дальнейшем опираться на наши преимущества разработчика-производителя для создания все более производительных и более энергоэффективных машин.

 

Мы также продолжим повышать надежность наших машин, чтобы обеспечить нашим клиентам максимум автономии и минимизировать ремонтные операции и время простоя.

Мы прекрасно поняли, что мы заинтересованы в установлении длительных и доверительных отношений с нашими клиентами, поскольку они, как профессионалы, обладают уникальным опытом.

Только настоящее умение прислушаться друг к другу позволит нам еще лучше отвечать на ожидания клиентов в будущем.

 

Поэтому обслуживание всегда будет приоритетом в нашей работе.» 

Лионель Ле Ментек, менеджер по работе с клиентами