Сервисное обслуживание

Мы к вашим услугам для сопровождения вашего проекта

Качество, прочность и надёжность машин являются приоритетными для наших клиентов, но это не всё. Нам также необходимо уметь предоставить качественное обслуживание, основанное на компетентности и учитывании потребностей пользователей наших машин, профессиональный опыт которых является очень важной составляющей и нашего развития.

Компания COPEX выстроила свое предложение по обслуживанию в трёх направлениях:

  • Оперативное управление заказом,

  • Служба поддержки клиентов и техобслуживание,

  • Модернизация оборудования.

Наша цель заключается в том, чтобы обеспечивать для наших клиентов самое лучшее сопровождение на протяжении всего срока службы их оборудования.

Оперативное управление и обучение


Оперативное управление заказом

При получении заказа, операционный менеджер становится вашим контактным лицом. В его обязанности входит управление всеми операциями, начиная с запуска в производство и до ввода в эксплуатацию на объекте. Он предоставит вам подробный график выполнения вашего заказа и в координации с вами обеспечит оперативное управление, включающее следующие этапы:

  • Разработка планировочных чертежей и подготовка инженерно-строительных работ
  • Управление логистической цепочкой во Франции и на международном уровне на самых выгодных экономических условиях и с обеспечением полной надёжности,
  • Контроль за монтажными работами, выполняемыми вашими местными бригадами, или комплексный монтаж бригадами COPEX,
  • Ввод в эксплуатацию и оптимизация на месте – идеальный момент для осуществления последних наладок и оптимизации технических характеристик вашей новой машины и обучения будущих операторов.

Обучение – важнейший этап

Мы знаем, что одним из ключевых условий длительного срока службы машин является качество их проектирования и изготовления. Но также, и в первую очередь, это то, как они затем используются и обслуживаются. Именно поэтому мы уделяем особое внимание качеству предоставляемого нами обучения, максимально адаптированного к индивидуальным особенностям заказчика. Это важнейший этап, позволяющий оператору машины освоить ее, а обслуживающему персоналу быть независимым в ее регулярном техническом обслуживании. Обучение разделено на несколько больших тем, в которых чередуются практическая и теоретическая составляющая и которые раскрываются максимально глубоко для достижения конкретных целей:

  • Оператор должен прекрасно освоить использование машины,
  • Он должен уметь осуществлять операции текущего обслуживания,
  • Он должен уметь эксплуатировать машину полностью независимо,
  • Наконец, он не должен испытывать сложностей с тем, чтобы сделать заказ запасных частей.

Для нас критически важно иметь возможность установить эффективный контакт между участниками проекта, как со стороны клиента, так и со стороны компании COPEX.

Служба поддержки клиентов и техническое обслуживание


Организация службы поддержки клиентов

Мы создали эффективную структуру, объединяющую службу поддержки по телефону с командой мобильных технических специалистов, готовых отправиться в любою точку мира: компетентные, быстрые и эффективные бригады, прекрасно знающие машины, а также клиентов и их специфику.

 

В компании COPEX нам посчастливилось иметь стабильную команду с персоналом, обладающим многолетним опытом в своих должностных обязанностях и умеющим адаптироваться к растущему техническому уровню наших машин. Это сотрудники, которых знают наши клиенты и которые получили их признание за свою компетентность и скорость реагирования. Мы дополнили эту структуру сервисными центрами, находящимися в непосредственной близости, если того требует географическое расстояние, как в случае Австралии и США.

 

Наши пользователи никогда не остаются один на один с трудностями: благодаря дистанционному техническому обслуживанию по GPRS или Интернету, которым оснащены все наши серийные машины, мы можем в любой момент взять их под контроль. Наши клиенты находятся по всему миру, поэтому для нас было очень важно интегрировать это решение, которого в большинстве случаев достаточно, чтобы понять и решить ситуацию.

 

Наши производственные возможности к вашим услугам

Являясь разработчиком-производителем оборудования, мы полностью реализуем процесс изготовления машин и деталей на нашем заводе в г. Кодан. Организация производства в компактных масштабах обеспечивает нам большую гибкость и гарантирует нашим клиентам поставку запчастей в чрезвычайно короткие сроки и с безупречной прослеживаемостью. Оригинальные детали обладают высоким уровнем качества и надежности. На наших складах постоянно хранится большой перечень запчастей (более 4000), готовых к быстрой отправке по Франции и по всему миру.

В рамках нашего проактивного подхода, который мы предпочитаем реагированию на проблемы постфактум, мы все чаще предлагаем модулируемые контракты на обслуживание, в зависимости от потребностей наших клиентов.

 

Эти контракты на профилактическое обслуживание позволяют:

  • сохранять вашу деловую репутацию,
  • избегать осложнений в вашей деятельности,
  • ограничивать ваши расходы благодаря регулярному обслуживанию,
  • оптимизировать и планировать остановку производства согласно вашим эксплуатационным требованиям,
  • повышать безопасность, сохраняя соответствие стандартам вашего орудия производства.

Комплекс этих механизмов позволяет нашим клиентам оптимизировать операции по обслуживанию и текущему ремонту, избегая простоев машин с учетом их эксплуатационных ограничений.

Модернизация и Перемещение оборудования


До

После

Модернизация и Перемещение оборудования

Обладая прекрасным качеством, наши машины отличаются чрезвычайно длительным сроком службы. В то же время это обязывает нас выходить с предложениями к нашим клиентам, чтобы позволить им модернизировать и оптимизировать свою машину, интегрируя последние разработки, созданные нашим конструкторским бюро.

 

Наше ноу-хау разработчика и производителя позволяет нам предлагать вам решения по совершенствованию вашей установки. Также вы получаете доступ к последним технологическим инновациям, чтобы продолжать успешно использовать ваше средство производства и повышать его эффективность и производительность.

 

Если вы желаете установить машину на другой площадке, COPEX также может вам помочь и взять на себя управление перемещением вашего производственного объекта. Благодаря нашему опыту вы получите оборудование, полностью готовое к эксплуатации в оптимальные сроки.


«Мы планируем и в дальнейшем опираться на наши преимущества разработчика-производителя для создания все более производительных и более энергоэффективных машин.

 

Мы также продолжим повышать надежность наших машин, чтобы обеспечить нашим клиентам максимум автономии и минимизировать ремонтные операции и время простоя.

Мы прекрасно поняли, что мы заинтересованы в установлении длительных и доверительных отношений с нашими клиентами, поскольку они, как профессионалы, обладают уникальным опытом.

Только настоящее умение прислушаться друг к другу позволит нам еще лучше отвечать на ожидания клиентов в будущем.

 

Поэтому обслуживание всегда будет приоритетом в нашей работе.» 

Лионель Ле Ментек, менеджер по работе с клиентами

COPEX: Сила опыта для сопровождения вашего проекта.

leo. nec non eget tempus et, nunc Lorem ut